Noviembre 2017


El arte supremo de la atención al cliente

Es un enfoque propio sobre la atención al cliente, orientado a incidir en las raices sociológicas que determinan la voluntad de las personas para atender a los clientes de manera especial.

Beneficios:

Introduce en la empresa una visión de la atención con una perspectiva de cultura de negocios, proyectada simultáneamente en el corto y largo plazo.

Genera una reflexión en todos los niveles de la organización, sobre la responsabilidad individual y el valor que cada quien aporta al servicio en el día a día.

Mejora la disposición conductual de todo el personal hacia la atención, ubicando el tema como un asunto de vida que va más allá del trabajo.

Mejora el clima organizacional y el trabajo en equipo como consecuencia de los cambios de enfoque hacia los clientes internos.

La empresa obtiene recomendaciones gerenciales concretas para mejorar hábitos diarios de comunicación corporativa y procesos de atención.

Objetivos:

Mejorar sustancialmente la percepción de todos los clientes sobre el valor de los servicios de la empresa, aumentado su lealtad y las ventas.

Desarrollar criterios para identificar mejor las necesidades reales de los clientes, mejorando las habilidades para preguntar, escuchar y responder.

Fomentar la búsqueda del desempeño profesional en criterios artísticos, como un valor indispensable en una sólida cultura de servicio.

Estimular la reflexión individual sobre el valor supremo de la atención al cliente, como una decisión personal de vida.

Ayudar a la empresa a que evalúe el grado de consistencia entre sus mensajes corporativos y su comportamiento diario.

Curso dirigido a:

Empresas interesadas en diferenciarse radicalmente de sus competidores.

Organizaciones interesadas en mejorar sustancialmente sus comunicaciones internas.

Personal de todas las áreas de atención al cliente y ventas.

Todos los niveles de empleados, ejecutivos y gerentes.

Contenidos:

Revalorización de la atención al cliente como trabajo artístico y de importancia suprema.

Cambios en la percepción de los clientes sobre el valor de los productos y los servicios: Expectativas claves de satisfacción de los clientes (externos, internos y personales).

Cambios paradigmáticos en la atención y el servicio: Lo que más valoran los clientes es lo que les hacen sentir.

Cambio de hábitos en la comunicación interpersonal para presentar mejor todos los servicios y sus beneficios.

Revalorización del trabajo y el disfrute en equipo, como un reto a la consistencia corporativa de los servicios y la atención.

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