Septiembre 2017


Visión compartida del futuro y de los valores

Ejercicio de planificación estratégica, aplicado a la proyección en el futuro de la cultura de servicio que se desea promover dentro de la empresa.

Beneficios:

Alinea a la empresa alrededor de una visión compartida y detallada sobre el futuro del negocio.

Es un espacio para reflexionar colectivamente sobre el significado particular de los valores y principios corporativos de la empresa.

Se unifican los criterios estratégicos sobre el rumbo de la empresa, dónde quiere llegar y cómo quiere ser cuando llegue.

Se hace una evaluación colectiva del mercado y la competitividad real de la empresa y sus productos.

Incluye un particular ejercicio de evaluación de las fortalezas y debilidades para lograr el futuro planteado para el negocio.

Objetivos:

Realizar un ejercicio de planificación estratégica con los líderes y gerentes de la empresa, o con todo el personal.

Proporcionar a la empresa un sentido más claro y tangible del rumbo del negocio.

Describir de manera detallada las características del futuro a construir y de los valores que guían ese proceso.

Generar más compromiso personal con la cultura de servicio que la empresa está promocionando, basado en un proceso compartido de elaboración.

Unificar criterios gerenciales para los planes de trabajo en desarrollo.

Curso dirigido a:

Organizaciones que deseen fortalecer el sentido de identidad y pertenencia de sus gerentes y empleados.

Empresas que buscan hacer un ejercicio de planificación estratégica que tenga utilidad práctica en el día a día y para todos los empleados.

Empresas interesadas en institucionalizar la cultura de servicio como un factor estratégico fundamental para su negocio.

Juntas directivas, equipos gerenciales, líderes, supervisores o todo el personal.

Equipos específicos o departamentos de atención al cliente.

Contenidos:

Evaluación global del mercado (clientes, competidores, productos y servicios)

Elaboración de lista de valores compartidos y sus significados detallados.

Elaboración de lista de las características del futuro a construir.

Elaboración de lista de condiciones necesarias para lograr la visión de futuro de la empresa.

Evaluación de fortalezas y debilidades, incluyendo el capital de experiencia

Elaboración de lista de acciones estratégicas inmediatas para comenzar a poner en práctica la visión de futuro.

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