Noviembre 2017


El arte de las ventas y el telemercadeo

Una jornada enfocada en el ciclo clásico de los 10 pasos de las ventas, tanto para procesos realizados cara-a-cara o a través del teléfono (telemercadeo).

Beneficios:

Los participantes se sensibilizan del impacto que tiene en las ventas los aspectos esenciales de "El arte supremo de la atención al cliente".

Los profesionales de todas las áreas toman conciencia de que siempre están vendiendo, independientemente de que no sean parte directa de la fuerza de ventas.

Se promueven mejores prácticas de ventas y la responsabilidad individual entre el personal de la empresa.

Se estimulan mejores actitudes hacia la atención y más orientación hacia la rentabilización de los clientes.

La empresa obtiene metodologías y herramientas para planificar mejor sus diferentes procesos de ventas.

Objetivos:

Proveer herramientas y enfoques para fortalecer la efectividad de la fuerza de ventas de la empresa.

Ejercitar el análisis exhaustivo del mercado y las oportunidades.

Revisar en forma detallada todos los pasos del ciclo básico de las ventas.

Ampliar el conocimiento de los beneficios de los productos y servicios propios.

Fomentar la visión y el sentimiento de equipo de alto desempeño entre los miembros de la fuerza de venta.

Curso dirigido a:

Organizaciones interesadas en optimizar sus capacidades globales de venta y telemercadeo.

Profesionales que forman parte de la fuerza de venta de sus empresas.

Personal de Centros de Atención Telefónica ("Call Center").

Todo el personal en posiciones directas de atención al cliente y soporte telefónico.

Gerentes y profesionales de las áreas de mercadeo y publicidad.

Contenidos:

Los errores de atención más frecuentes que inciden negativamente en las ventas

Tipología del consumidor y el cliente: Expectativas claves.

Diferenciación estratégica entre productos, servicios y atención.

Fundamentos del telemercadeo

Los 10 pasos del ciclo de ventas: Preparación, Acercamiento, Presentación, Ajustes, Negociación, Cierre, Seguimiento, Anotaciones, Evaluación y Reporte

Manejo estratégico de las objeciones.

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