Noviembre 2017


La excelencia personal y en equipo es la diferencia

Promueve la responsabilidad y la decisión personal de servir a la gente, como un acto de excelencia individual, que requiere de entrenamiento artístico constante, e implica coraje y voluntad para planificar estratégicamente la atención como la búsqueda de la influencia positiva en las personas.

Beneficios:

La empresa confronta las diferencias entre atender bien a los clientes y atenderlos de manera artística.

Los empleados reflexionan en profundidad sobre las diferencias estratégicas entre hacer bien el trabajo y hacerlo de manera excelente.

Se estimula la búsqueda de la excelencia como un proceso continuo de entrenamiento diario, individual y corporativo.

Se promueven las ventajas del disfrute del trabajo y el impacto que esto tienen en la calidad de vida personal.

Se consolida la importancia de ser consistentes corporativamente hacia los clientes internos como condición indispensable para lograr niveles artísticos de trabajo en equipo.

Objetivos:

Profundizar el compromiso individual con la excelencia profesional y corporativa, como pilares de una cultura organizacional orientada hacia los clientes.

Precisar definiciones conceptuales fundamentales relacionadas con la excelencia personal atendiendo a todos los clientes (externos, internos y personales).

Aprovechar la experiencia "Fish" adaptarla a la realidad y las necesidades específicas de cada empresa.

Desarrollar los beneficios que se producen como consecuencia del disfrute colectivo e individual de la excelencia.

Estimular la toma de conciencia sobre los momentos de la verdad para la excelencia en el servicio: Atender a los clientes más "difíciles", y hacer equipo con los compañeros más "diferentes".

Curso dirigido a:

Empresas comprometidas con el mejoramiento continuo.

Organizaciones interesadas en promover altos niveles de desempeño profesional.

Personal de todas las áreas de atención al cliente y ventas.

Todos los niveles de empleados, ejecutivos y gerentes.

Contenidos:

Ejercicios de descripción de la excelencia personal y profesional en lo cotidiano.

Revisión detallada de la experiencia "Fish" y ejercicios de definición de beneficios: Impacto de disfrute del trabajo, de alegrar y alegrarse el día, de enfocarse en los clientes y de elegir la forma de trabajar.

Ejercicios para traducir la excelencia en iniciativas individuales y oportunidades de mejoras inmediatas en el trabajo.

La atención artística de los clientes más difíciles.

Revisión del modelo "Las 5 disfunciones de los equipos de trabajo": ausencia de confianza, temor al conflicto, falta de compromiso, evasión de responsabilidades y falta de atención a los resultados.

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