Noviembre 2017


Multiplicadores del arte de la atención

Para que la cultura de servicio dentro de las empresas sea sustentable es indispensable que los líderes asuman la responsabilidad que tienen en el día a día de modelar los protocolos prácticos de atención con su ejemplo personal. En otras palabras, todos los días son una escuela para la atención. En este sentido, el contenido de este curso aborda en profundidad las diferencias paradigmáticas entre el liderazgo basado en un enfoque de instrucción y uno basado en la búsqueda de la influencia positiva.

Beneficios:

La empresa obtiene un mayor respaldo a la promoción de la cultura de servicio.

Se establecen bases culturales en el largo plazo, apalancadas en ejemplos diarios.

Se estimula el surgimiento de más y mejores líderes de la atención.

Se consolida el capital de conocimiento de la empresa.

Se fortalecen las capacidades para generar más y mejores respuestas que influyen directamente en la percepción y valoración de la calidad del servicio de la empresa.

Objetivos:

Constituir un "movimiento de tutores" dentro de la empresa que mantenga vivo el ejemplo de la cultura de servicio en el día a día.

Darle un sólido seguimiento a las ideas y aprendizajes de este programa de promoción de cultura de servicio.

Mejorar la calidad del liderazgo a la luz de los retos cotidianos, basados en el principio del aprendizaje por modelaje.

Catalizar la velocidad en la que la empresa asume la cultura de servicio.

Contar con canales que permitan aplicar mejoras inmediatas en los diferentes procesos de atención.

Curso dirigido a:

Empresas interesadas en convertir la atención al cliente en un factor esencial del negocio.

Organizaciones comprometidas en el largo plazo con una cultura centrada en la atisfacción de los clientes.

Profesionales que hayan visto por lo menos los 5 primeros cursos de nuestro programa de cultura de servicio.

Todo el personal con responsabilidades de supervisión y liderazgo.

Todos los niveles de la empresa.

Contenidos:

Evaluación de los factores de efectividad y sustentabilidad de los programas de formación corporativa en materia de servicio.

Revisión de las barreras culturales para la promoción del servicio y la atención en las empresas.

Principios esenciales del concepto "El arte supremo de la atención al cliente".

Paradigmas sobre el aprendizaje que dificultan la promoción de una cultura de servicio.

Nuestra propuesta de aproximación e influencia, como caminos ineludibles para incidir positivamente en los equipos de trabajo en función de la atención y el servicio.

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