Noviembre 2017


La gente es la publicidad

Desde 1990, en Cograf Comunicaciones nos dedicamos al estudio y promoción de disciplinas de comunicación social que inciden en la percepción que las empresas generan en sus clientes.

La comunicación que cada día cobra más valor en los negocios es la que se produce entre el personal de las empresas y sus clientes, externos e internos, a través de diferentes medios: cara-a-cara, por teléfono, por escrito, publicitariamente, etc.

El desempeño comunicacional de los empleados se ha convertido en la base de la imagen y el branding: Hoy más que nunca la gente es la publicidad. Con este sentido ofrecemos los siguientes cursos:

El arte supremo de la atención al cliente
Es un enfoque propio sobre la atención al cliente, orientado a incidir en las raices sociológicas que determinan la voluntad de las personas para atender a los clientes de manera especial. El contenido se basa en la revalorización de la persona, de su poder de influencia positiva y en la reivindicación social del trabajo de la atención cliente, abordándolo como un asunto de vida integral, más allá del trabajo.

La excelencia personal y en equipo es la diferencia
Profundiza los conceptos fundamentales de "El arte supremo de la atención al cliente", promoviendo la responsabilidad y la decisión personal de servir a la gente, como un acto de excelencia individual, que requiere de entrenamiento artístico constante, e implica coraje y voluntad para planificar estratégicamente la atención como la búsqueda de la influencia positiva en las personas.

Buenas prácticas de comunicación corporativa a través del e-mail
Entrenamiento especializado para todos los profesionales involucrados en el envío y manejo de mensajes corporativos y de mercadeo, a través del correo electrónico y que tienen impacto en la imagen de la empresa y del propio remitente.

Gerencia del cambio: Paradigmas y creatividad
Es una sesión especial basada en los trabajos de Joel Barker "El negocio de los paradigmas" y "Pioneros de paradigmas", a través de los cuales se abordan los diferentes retos cotidianos para gerenciar el cambio, como oportunidades de mejoramiento y excelencia personal. Así mismo, enfocamos la creatividad como una práctica profesional que tiene que ver con la productividad y su impacto en el trabajo y en la vida personal, apoyándonos en las ideas de Dewit Jones "Creatividad de todos los días".

Maestría en atención telefónica
Profundiza las habilidades de la atención con énfasis en el uso planificado del teléfono, como uno de los recursos más importantes para brindar servicios de calidad. En la actualidad, la gran mayoría de las necesidades de todos los clientes que atendemos, externos e internos, se hacen a través del teléfono. Así que la comunicación telefónica es una herramienta de importancia vital para todos los niveles de las empresas y requiere tanto de entrenamiento como de la planificación estratégica de su uso.

Mercadeo y publicidad a través de Internet
Dirigido a empresarios y profesionales de las áreas de publicidad, mercadeo, ventas, comunicaciones corporativas e imagen, acerca de los factores claves a tomar en cuenta para utilizar Internet exitosamente como un canal de apoyo a los objetivos de negocio de la empresa. El contenido incluye el abordaje de la "conversión" como concepto esencial para medir la efectividad publicitaria en Internet y las buenas prácticas sobre la navegabilidad e interacción.

El arte de la super-visión
Es un entrenamiento dirigido exclusivamente a todo el personal que tiene responsabilidades de supervisión, cualquiera que sea su nivel dentro de la empresa, en el que se abordan los nuevos paradigmas de la influencia positiva del liderazgo contemporáneo en los equipos de trabajo: El proceso constante de construcción de confianza, el reto de reforzar lo positivo para crear hábitos de buenas prácticas y el redireccionamiento como estrategia para gerenciar los errores.

Formación de multiplicadores del arte de la atención
Para que la cultura de servicio dentro de las empresas sea sustentable, es indispensable que los líderes asuman la responsabilidad que tienen en el día a día de modelar los protocolos prácticos de atención con su ejemplo personal. En otras palabras, todos los días son una escuela para la atención. En este sentido, el contenido de este curso aborda en profundidad las diferencias paradigmáticas entre el liderazgo basado en un enfoque de instrucción y uno basado en la búsqueda de la influencia positiva.

Planificación y gerencia de marcas (Branding)
Una amplia y rigurosa sesión para comprender mejor la planificación y la gerencia de las marcas de empresas, productos, servicios, eventos, organizaciones sociales o personas, proporcionando referencias conceptuales fundamentales que sirvan de guía para tomar decisiones gerenciales prácticas. La sesión incluye las diferentes alternativas de arquitecturas de marcas y los métodos existentes para su evaluación financiera.

Visión compartida del futuro y de los valores
Es un interesante ejercicio de planificación estratégica, aplicado a la proyección en el futuro de la cultura de atención y servicio dentro de la empresa, que incluye un análisis exhaustivo del mercado, la determinación de valores compartidos de la atención, la descripción del futuro a construir en términos de cultura, el análisis de fortalezas y debilidades para lograr la visión y una elaboración de listas de acciones personales y en equipo para comenzar a hacer realidad el futuro.

El arte de las ventas y el telemercadeo
Para todas aquellas personas que hayan hecho los cursos "El arte supremo de la atención al cliente", "La excelencia es la diferencia" y "Maestría en atención telefónica", les ofrecemos una jornada de profundización de estos temas, aplicados al ciclo clásico de los 10 pasos de las ventas, tanto en procesos realizados cara-a-cara o a través del teléfono (telemercadeo).

Contáctenos si desea más información o un presupuesto.











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